Klant:
Verschillende instituten voor toegepast onderzoek op gebieden van milieu, energie en industriële technologie
Interim-positie:
Operationeel Directeur
Acties:
- Bepalen van de (on)aantrekkelijkheid van bestaande activiteiten op basis van “product yield”
- Scheiden van acquisitie en advisering
- Verbetering van het proces van aanvraagbehandeling tot orderacceptatie
- Cultuurverbetering, m.n. klantgerichtheid, service-instelling en onderlinge samenwerking
- Invoeren accountmanagement en relatiebeheer
Resultaten:
- Opheffen van de situatie waarin het aantal gehanteerde pmc’s vrijwel gelijk is aan het aantal medewerkers
- Meer commercieel elan
- Lagere offertekosten, hogere hit rates
- Betere klant- en medewerkertevredenheid
Duur:
1 jaar